Aplikacja CTI - Ez Phone
Ez Phone : Aplikacja CTI LG-Ericsson udoskonali pracę Twojego Call Center (centrum telefonicznego), aplikacja współpracuje z każdym telefonem systemowym LG-Ericsson ora z dowolnym telefonem analogowym podłączonym do systemu. Współpraca z telefonem analogowym wymaga jednak przy nawiązywaniu lub odebraniu połączenia zwolnienia widełek słuchawki (podniesienie słuchawki).
Intuicyjna obsługa oraz bogata funkcjonalność, dostarcza niezbędnych usług CTI (integracja telefonu z centralą).
Duży wybór personalizacji ustawień, okna dialogowe oraz funkcje aplikacji, umożliwią optymalne dostosowanie programu do potrzeb agenta centrum telefonicznego.
Ez Phone informuje konsultanta (agenta) o realizowanym połączeniu oraz wyświetla przypisane dane do wybranego numeru.
Połączenia przychodzące są również wyświetlane zarówno w oknie aktywnej aplikacji jak również w oknach Popup. Okno Popup z opisem numeru połączenia przychodzącego, może być wywołane z własnej bazy aplikacji Ez Phone, z aplikacji Outlook Kontakty lub łącznie. Możemy zdefiniować trzy tryby wyświetlenia powiadomienia Popup:
- Natychmiast - gdy pojawi się wywołanie.
- Przy połączeniu - po podjęciu wywołania.
- Na żądanie - jeśli chcemy wywołać kontakt z bazy.
Aplokalcja CTI Ez Phone udostępnia dodatkowe okna dialogowe takie jak:
- Wewnętrzna książka telefoniczna
- Zewnętrzna książka telefoniczna z możliwością importu lub eksportu do Outlook-a
- Logi zdarzeń, historia połączeń wychodzących, przychodzących, zrealizowanych, nie zrealizowanych.
- Planowanie połączeń umożliwia zaplanowanie połączeń do wybranych osób o ustalonej dacie i czasie
Ez Phone współpracuje również z pocztą głosową numeru i umożliwia jej odsłuchanie
Ez Phone może współpracować z centralą w oparciu o sieć LAN bez potrzeby dodatkowych serwerów lub aplikacji na serwer.
